# 付款遇到问题

订单页上的付款与退款状态是什么意思，付了款没到账该怎么办，以及怎样联系人工处理。

> Document ID: MYRILUM-DOC-SERVICES-008
> Document type: troubleshooting
> Product: myrilum-platform
> Version: 0.1.0
> Region: GLOBAL
> Visibility: PUBLIC
> Publication: PUBLISHED_GLOBAL
> Content maturity: DRAFTED
> Governance: APPROVED
> Capability state: OPERATING
> Availability: PRODUCTION
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> Freshness: CURRENT
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> Owner: Web3Capital Documentation Steward
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> Expires: NOT_SET
> Last verified: 2026-09-23
> Review due: 2026-10-23
> Command authority: NONE
> Canonical URL: /zh-cn/products-services/payment-help

<a id="statuses"></a>

## 状态是什么意思

| Field | Value |
|---|---|
| 已下单，待付款 | 订单已建，还没付款。 |
| 付款处理中 | 付款正在确认，稍后刷新订单查看。 |
| 已付款 / 点数发放中 | 付款已确认，点数正在到账。 |
| 退款状态待确认 | 退款结果还在核对。 |
| 退款未成功 | 退款没有完成；可以按售后规则联系处理。 |
| 有争议 / 已发起拒付 | 付款在支付服务那边有争议或拒付。 |

<a id="what-to-do"></a>

## 付了款没到账

- 先在「我的订单」看这笔订单的状态。
- 需要人工处理时，发邮件到 info@myrilum.com，附订单编号、问题说明、希望的处理方式和必要材料。
- 中国区售后规则写明人工服务时间为北京时间法定工作日 09:00—18:00，邮箱随时收件。

<a id="never-send"></a>

## 不要发送

密码、支付口令和短信验证码不要发给任何人。

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